Denuncia al transporte ferroviario
En qué consiste
Realizar denuncias frente a hechos que afecten el normal funcionamiento del transporte ferroviario urbano e interurbano (jurisdicción nacional) o los derechos de los usuarios de los mismos.
Los reclamos relativos a servicios de jurisdicción provincial y municipal deben formularse en las respectivas direcciones de transporte de esas jurisdicciones.
Qué documentación se debe presentar. Requisitos
1.- Datos de la empresa: concesionario, ramal.
2.- Motivo de la denuncia, fecha, hora y lugar del suceso.
3.- Datos personales (DNI, nombre, apellido, domicilio, e-mail).
La denuncia no será procesada en ausencia de alguno de estos datos.
Cómo se hace
1.- La denuncia puede ser realizada:
a) Telefónicamente al 0800-333-0300, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hs.
b) Por correo postal debe escribir al:
Apartado Especial N°129 (C1000WAB), Correo Central.
c) En forma personal:
- En la Sede Central de Maipú 88, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en el horario de 9:30 a 16:30. Fax: (011) 4819-3208
2.- Cuando realiza la denuncia, se le comunica el número de reclamo al denunciante:
- En el momento en caso de iniciar la denuncia telefónicamente.
- Por correo en los otros casos.
Quién puede/debe efectuarlo
El reclamo o la denuncia deben ser presentadas por el damnificado o, por un tercero, debidamente autorizado.
Los menores deberán ser representados por sus padres.
Cuándo es necesario realizarlo
El usuario podrá realizar una denuncia si se ven vulnerados algunos de sus derechos o las empresas concesionarias no cumplen con sus obligaciones.
De qué organismo depende
Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT).
Tiempo desde la solicitud hasta la entrega
Dentro de los 60 días de presentado el caso, se le informa al interesado el resultado. El tiempo de resolución de la denuncia o el reclamo dependerá de cómo se encuadró la falta y el procedimiento que corresponda seguir.
Observaciones
DERECHOS DE LOS USUARIOS en los trenes de superficie:
Pases, franquicias y tarifas especiales
- Los niños menores de tres años tienen derecho a viajar en forma gratuita pero no a ocupar asiento.
- Las personas jubiladas y pensionadas que perciban el haber mínimo (sumatoria de los códigos 001: haber mensual y CHM: complemento haber mínimo) podrán viajar sin cargo de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hs. y de 21:00 a 4:00 hs. en trenes de superficie y de 10:00 a 16:00 hs. en subterráneos, así como los sábados, domingos y feriados sin restricción horaria.
- Los alumnos primarios que concurran a establecimientos públicos nacionales y provinciales tienen derecho a obtener un pase gratuito para la utilización del transporte.
- Las personas con movilidad reducida tienen derecho a viajar gratuitamente.
- Los estudiantes secundarios de establecimientos públicos o privados con subvención estatal o de polimodal y terciarios no universitarios pueden tramitar la credencial para obtener un boleto diferencial de un valor correspondiente al 50% del valor del boleto mínimo de las líneas de autotransporte público colectivo de jurisdicción nacional. Están habilitados para realizar viajes de lunes a viernes y sábados hasta las 14:00 hs., siempre que en la credencial conste el horario de concurrencia a las actividades. Para saber como obtener este beneficio comuníquese con la empresa.
Bicicletas
- El pasajero poseedor de boleto podrá llevar, sin cargo, una bicicleta, exclusivamente en los coches furgones.
Quejas
- Los usuarios tienen derecho a manifestar sus inquietudes en los libros de quejas que están a su disposición en todas las estaciones habilitadas. También podrán reclamar a través de los Centros de Atención Telefónica de los Concesionarios y ante la Comisión Nacional de Regulación de Transporte.
Reintegro del Valor del Boleto
- En caso de verificarse interrupciones, suspensiones o cancelaciones de los servicios superiores a treinta minutos, los usuarios podrán requerir en la boletería un nuevo boleto o el reintegro en dinero equivalente al valor del mismo según su conveniencia.
Delegaciones en las cuales realizar el trámite
- CNRT Sede Central
Fecha de última actualización: 14/09/2006 16:03:09
Información suministrada por: CNRT - Comisión Nacional de Regulación del Transporte
